Comment supprimer le renouvellement automatique prémium

[+Peter12]

Bonjour

Tout est dans le titre:Comment supprimer le renouvellement automatique prémium.

Je galère pour trouver l'option.

Merci pour votre aide.

Cordialement

[+Tungstène]

Bonjour, 

 

L'option se trouve dans les paramètres du compte, option Abonnement (bouton Modifier votre abonnement). Ou, plus directement, en suivant ce lien : gestion de l'abonnement. 

 

Dis-moi si cela ne fonctionne pas. 

Edited May 6, 2018 by Tungstène

[+Peter12]

Merci Tungstène pour la réponse.

J'accède bien à la gestion de mon abonnement.

Sur la page je n' ai qu'un choix possible:  renouveler mon abonnement.

Donc toujours dans l'impossibilité d'annuler le prélèvement récurent.

[+Tungstène]

Ah ! J'avais oublié le cas particulier de PayPal. Est-ce ton cas ? Si c'est ça, c'est dans l'interface PayPal que ça se passe, d'après ce que j'ai lu. 

 

Juste pour mémoire, voici ce que je vois lorsque je navigue dans mes paramètres d'abonnement... 

[+Peter12]

Merci pour ta réponse.

Ce n'est un paiement avec Paypal.

Je n'ai pas les même fenêtres.

Voici ce que j'ai depuis mon pc sur mon compte:

 

Edited May 7, 2018 by Peter12

[+Tungstène]

Question bête mais es-tu sûr que tu n'as pas déjà interrompu le renouvellement automatique (ou peut-être avais-tu prolongé avec une carte cadeau) ? Sinon il faut passer par le help center. Dans ce cas, il vaut mieux s'exprimer en anglais. Je peux aider, le cas échéant. 

[+Peter12]

Non je n'ai pas interrompu le renouvellement automatique, ni prolongé avec une carte cadeau.

C'est suite au prélèvement automatique de cette année sur mon compte bancaire, que je souhaite supprimer ce renouvellement automatique.

Je veux bien de l'aide pour la rédaction en anglais d'une demande d'annulation du renouvellement automatique.

Merci pour ton aide.

 

[+Tungstène]

Je veux bien t'aider mais je doute fortement que tu sois en renouvellement automatique. Voici la même page que celle que tu as montré mais pour mon compte (version ordinateur). Visiblement, chez toi, ils n'ont pas d'informations sur un moyen de paiement.

 

Sinon, le lien en bas à gauche envoie sur la page "Politiques de Renouvellement, d’Annulation, de Remboursement et d’Abonnement cadeau" qui pourrait t'intéresser (je ne connaissais pas la variante Google Play et Apple Store). (Voir les paragraphes 2.A.i et 2.A.ii).

Edited May 8, 2018 by Tungstène
Ajout mineur pour précisions.

[+Tungstène]

Sinon, pour le contact avec Groundspeak...

1. Aller sur le site d'aide.
2. Dérouler le formulaire avec la flèche à droite de "Can’t find what you need? Contact us."
3. Utiliser le lien pour préremplir le formulaire ou bien saisir ton nom et ton adresse mail.
4. Dans la liste "What can we help you with?", choisir "02. Payment questions".
5. Dans la liste "Payment questions" qui apparaît alors, choisir "Cancel Auto-renewal/ subscription".
6. Le site te rappelle alors ce que nous avons déjà essayé (il rappelle aussi l'option d'un achat par le store Google ou Apple).
7. En-dessous, tu peux saisir le texte suivant dans le cadre "Still have questions? Please share details below." et l'envoyer avec le bouton "Submit" (tu devras prouver auparavant que tu n'es pas un robot).

Texte à recopier :

 

Hi, my geocaching name is Peter12 and I'd like to cancel auto-renewal of my premium membership. I tried to follow on site instructions but I couldn't find any "Stop Recurring Membership" button on my membership settings' page.

Would you mind helping me?

Thank you.

Regards, Peter12

 

 

[+Peter12]

Merci Tungstène pour ces précieuses informations nettes et précises.

Je viens d'envoyer ma requête.

Je te tiens au courant de la suite.

[+Peter12]

Voici le réponse de Groundspeak:

 

Hello Peter12-

Thank you for contacting Geocaching HQ.

If you purchased an automatically renewing Premium Membership on Geocaching.com (including via Waymarking.com or Wherigo.com) and would like to stop the subscription from automatically renewing:

1. Log in to Geocaching.com

2. Select the down arrow next to your username

3. Select "Settings"

4. Select the "Membership" tab, then "Edit Membership" and "Stop Recurring Membership."

Please Note:

• Uninstalling an app will not automatically stop your subscription. Canceling a subscription will not refund subscription payments.

• We do not refund outside of 30 days of initial purchase, nor do we refund monthly memberships.

• If you have an auto-renewing subscription purchased through Paypal IPN prior to April 28, 2010 (the subscription number starts with S-)*, then you will need to cancel this subscription in your Paypal account.

• If your payment has been voided, the system has canceled the Premium subscription for your account. If you do not want to renew your Premium Membership you can simply ignore any reminder emails and you will not be charged again. Your account will go back to Basic/free status after a grace period.

We're here to serve the community and would appreciate your feedback on improving Premium membership. We hope you'll take our survey

Best regards.

 

 

 

 

[+Tungstène]

Bon. Ben... Ils redisent la même chose... 

 

La seule nouveauté par rapport à nos échanges antérieurs, c'est la mention d'un paiement annulé (voided), ce qui arrive par exemple quand la date de prélèvement a dépassé la date de validité de ta carte de paiement. Ils précisent que, dans ce cas, le renouvellement est automatiquement annulé et que si tu veux rester (ou redevenir) un membre basic il n'y a rien à faire (si ce n'est ignorer les mails de rappel qu'ils enverront). 

 

Leur réponse est clairement une réponse automatique qui ne tient pas compte de ce que tu leur as dit. Tu peux peut-être relancer avec ce message :

 

Hello folks at Groundspeak, 

 

Thank you for your reply. 

 

I'm afraid I can't follow your instructions as the "Stop recurring membership" option doesn't show in my account's settings. I know for sure that I didn't subscribe by PayPal nor by Google play / Apple store. Could you please review my account and confirm that I won't be charged at the end of my current subscription? I was charged automatically in February, that's why I ask. 

 

Regards, 

Peter12. 

[+Peter12]

Comme tu le dis, rien de nouveau, ou presque.

 

Suite à l'envoie de ton message, voici leur réponse:

 

Hello Peter12-

I have removed the auto-renew status from your Premium Membership subscription. Your membership will expire on 17 Feb 2019.

We are here to serve the community and we'd love your input to improve Premium membership in the future. Please take our survey.

Best regards.

 

Donc si je comprend bien, j’étais bien encore en renouvellement automatique, malgré l'absence de l'option d'annulation du renouvellement dans mon profil.

Je viens de vérifier, dans mon profil abonnement,  rien n'a changé.

 

Pas vraiment cool de la part de Groundspeack.

 

Apparemment une issue positive à ma demande. Ouf.

A surveiller quand même.

 

Grâce à toi, je tiens à te remercier de ton aide, ta générosité et ta sympathie.

Bien cordialement.

 

 

[+Tungstène]

Je comprends comme toi. C'est très surprenant mais au moins tout finit bien pour toi. C'est l'essentiel. 

 

Bonne continuation et bonnes découvertes geocaching ! 

[+Peter12]

Encore Grand Merci pour ton aide.

Super ton avatar et le commentaire instructif qui l'accompagne.

Superbe région que la tienne.

Bon géocaching.